Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia que as empresas usam para gerir as interações com clientes e potenciais clientes. O CRM ajuda as empresas a otimizar processos, construir relacionamentos com clientes, aumentar vendas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a rentabilidade.
Pontos fundamentais do CRM
CRM enquanto ferramenta tecnológica: o software utilizado para registar dados, como nome, e-mail, telefone (entre muitos outros), bem como, as interações que cada empresa tem com leads e clientes.
CRM enquanto estratégia:resulta da visão de cada empresa como esta quer relacionar-se com os seus clientes e potenciais clientes.
CRM enquanto processo: um road-map que define os momentos de contacto e destaca os de maior impacto.
Tudo, para desenhar uma experiência de cliente única e eficaz.
Vantagens na implementação de um CRM
Organizar o processo comercial
Organizar o processo de vendas e acompanhá-lo em tempo real, possibilita uma visão clara de cada etapa das negociações. Assim, fica mais fácil saber para onde direcionar os esforços e fechar mais vendas.
Gestão de informação
Perder detalhes num contacto pode comprometer a venda. Com a informação centralizada, e a integração com outras ferramentas de marketing permite construir ainda um processo de vendas, com um passo a passo para fechar negócios e reduzir o ciclo de vendas.
Fidelização de Clientes
Clientes fiéis são o resultado de um bom conhecimento do seu perfil. Informação integrada e disponível permite ofertas personalizadas, comunicação direccionada e o contacto no momento certo – em suma, um excelente atendimento ao seu cliente.
Perde oportunidades?
Saber as razões pelas quais os negócios não foram fechados é o primeiro passo para o volume de vendas aumentar. Conhecer os pontos fracos do seu produto ou serviço ou onde a argumentação de vendas falha são elementos essenciais para melhorar a sua oferta.
As expectativas dos consumidores tornaram-se digitais e não há como voltar atrás. Independentemente de um regresso à vida pré-pandémica, a CONVENIÊNCIA e a FLEXIBILIDADE de uma EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CONSUMIDOR VEIO PARA FICAR.
As expectativas dos consumidores tornaram-se digitais e não há como voltar atrás.Independentemente de um regresso à vida pré-pandémica, a CONVENIÊNCIA e a FLEXIBILIDADE de uma EXPERIÊNCIA DIGITAL DO CONSUMIDOR VEIO PARA FICAR.